قوانین و شرایط
دوستدار طبیعت و زیبایی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات سایت انگور به دقت ملاحظه و مطالعه بفرمایید. ورود کاربران به وبسایت انگور در هنگام ثبت سفارش خود، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس و خدمات ارسال آنلاین گل از طریق وبسایت انگور است.
ثبت سفارش در هر زمان به منزله پذیرفتن تمام شرایط و قوانین انگور است و این شرایط جایگزین تمام توافقهای قبلی میگردد.
توجه: برای مناسبتها مثل (روز مادر/زن، ولنتاین، یلدا و…) به دلیل ترافیک کاری امکان تأخیر در زمان تحویل وجود دارد، اگرچه تمام تلاش ما بر این است که در همان بازه انتخابی تحویل داده شود.
توجه داشته باشید برای محصولات ولنتاین ممکن است عروسک و نوع شکلاتها با عکس متفاوت باشند.
کاربر گرامی، کلیه فرآیندهای وبسایت گلفروشی آنلاین انگور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده بوده و متعاقباً مشتریان محترم نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با آن میباشند. در صورتی که در قوانین درجشده، روال و سرویسهای انگور تغییراتی در آینده ایجاد گردد، در همین صفحه انتشار و بهروزرسانی خواهد شد. لذا شما توافق میکنید که استفاده از سایت انگور به معنی پذیرش هرگونه تغییرات خواهد بود.
شما میتوانید به راحتی محصول مورد نظر خود را از نمونههای داخل وبسایت انتخاب کرده، روز و ساعت تحویل را مشخص و سپس ثبت سفارش کنید. چنانچه هیچ یک از محصولات سایت انگور به آدرس anguor.com مطابق سلیقه شما نبود، با ما تماس بگیرید و بگویید چه چیزی در نظر دارید یا عکسی از ایدهای که دارید برای ما ارسال کنید. ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا خواسته شما را برآورده کنیم.
لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است به خاطر شرایط فصلی، و تحویل روز برخی از گلها، باکس و سایز تزئینات با تصاویری که در وبسایت وجود دارند کمی اختلاف رنگ داشته باشند و یا ممکن است باکس، سبد، جام، پایه و… دیگری جایگزین شود. لطفاً در هنگام سفارش به توضیحات ارائهشده توجه فرمایید.
نکته مهم درباره گل طبیعی
گلهای طبیعی هیچ موقع شبیه هم نخواهند بود و از آنجا که تزئینات کار دست میباشد دقیقاً کپی در نمیآید و حدود ۸۰٪ مشابه خواهد بود.
شباهت گیاهان آپارتمانی
گیاهان آپارتمانی طبیعی ممکن است دقیقاً مطابق عکس نباشند و تقریباً ۸۰٪ شباهت داشته باشند. هیچگاه دو گیاه طبیعی کاملاً مشابه یکدیگر نخواهند بود.
همواره تلاش ما بر این است که بهترین گیاه ممکن را برای شما انتخاب کنیم.
شما میتوانید بر اساس پیشنهاد ما یا ایدهای که مورد پسند خودتان است، سفارش هدیهای را بدهید که همراه با گل انتخابی شما به آدرس مورد نظرتان ارسال شود:
پیشنهاد میکنیم در هر دو صورت با ما تماس بگیرید تا با همفکری، بهترین انتخاب را برای شما انجام دهیم.
تحویل سفارش شما توسط پیک انگور و یا آژانس انجام خواهد شد. این امکان در برخی شهرها بهصورت رایگان خواهد بود در غیر اینصورت هزینهای به مبلغ خرید اضافه خواهد شد. شما میتوانید آن را قبل از تکمیل ثبت سفارش خود مشاهده کنید.
انگور تمام تلاش خود را انجام خواهد داد تا سفارش شما را مطابق تنظیماتی که انجام دادهاید، به آدرس مورد نظرتان و بهموقع ارسال نماید.
چنانچه سفارش شما حالت سوپرایز داشته باشد پیک هنگام تحویل با شماره فرستنده درج شده در سایت تماس خواهد گرفت . در صورتی که شماره فرستنده پاسخگو نبوده یا شماره تماس خارج از کشور باشد با گیرنده تماس گرفته میشود.
مسئولیت آدرس گیرنده
مسئولیت درج آدرس صحیح گیرنده بر عهده سفارشدهنده است. در صورت آدرس اشتباه یا عدم امکان تحویل، هزینه ارسال مجدد و افت احتمالی کیفیت گل به عهده سفارشدهنده خواهد بود.
لطفاً توجه داشته باشید که در خصوص چگونگی تحویل سفارش، ممکن است در برخی موارد اجرای درخواست شما میسر نشود، مثلاً ممکن است شخص تحویلگیرنده نتواند یا نخواهد عکسی از او گرفته شود، یا به علت شرایط محیطی، امکان گرفتن امضا از تحویلگیرنده میسر نشود (مانند مراسم ختم و…).
ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد که تأییدیهای از اینکه سفارش مربوطه تحویل داده شده است برای شما فراهم کنیم ولی بهترین روش این است که در صورت امکان و از قبل، خودتان نیز با گیرنده تماس گرفته و بفرمایید که با شخص تحویلدهنده همکاری لازم را انجام دهند مخصوصاً در مراسمی مانند ختم و عروسی.
ویژه سفارشهای تحویل حضوری
این بخش صرفاً مربوط به سفارشهایی است که برای تحویل حضوری از نمایندگیهای انگور ثبت میشوند و تکمیلکننده قوانین عمومی و تحویل سایت است.
تحویل سفارشها صرفاً در بازه زمانی انتخابی کاربر در زمان ثبت سفارش صورت میگیرد. حضور مشتری پیش از شروع بازه انتخابی، به منزله آمادهسازی یا تحویل زودتر از موعد سفارش نخواهد بود.
تعداد و نوع گلهای بهکاررفته در سفارش دقیقاً مطابق با شناسنامه محصول درجشده در سایت است. در صورت تمایل به هرگونه تغییر یا افزایش تعداد گلها، هماهنگی باید پیش از اجرا صرفاً از طریق ارتباط با پشتیبانی انگور (شمارههای درجشده در سایت) انجام شود. نمایندگیها مسئولیتی در قبال اعمال تغییرات مستقیم ندارند.
به دلیل طبیعی بودن گلها و تفاوت در سبک هنر دست گلآرا، تا ۸۰ درصد شباهت میان سفارش اجراشده و تصویر سایت وجود دارد و امکان تشابه ۱۰۰ درصدی مقدور نیست.
ارائه کد سفارش و کد تحویل به نماینده هنگام دریافت کالا الزامی است. تحویل این کدها به نماینده، به منزله تایید سلامت، کیفیت و رضایت کامل مشتری از محصول آمادهشده است.
امکان لغو سفارشهای تحویل حضوری، تنها زمانی که سفارش در وضعیت «در حال انجام» (قبل از شروع گلآرایی) قرار دارد امکانپذیر است. پس از ورود سفارش به مرحله ساخت یا ارسال به نمایندگی، امکان لغو آن وجود ندارد.
در صورت عدم مراجعه مشتری در بازه زمانی تعیینشده، زمان مراجعه بعدی توسط پشتیبانی انگور هماهنگ و اعلام میشود. سفارشها حداکثر تا ۴۸ ساعت در نمایندگی نگهداری خواهند شد. با توجه به طبیعت فاسدشدنی گلها، مجموعهی انگور و نمایندگی هیچگونه ضمانتی بابت حفظ طراوت و کیفیت محصول پس از گذشت بازه زمانی انتخابی بر عهده ندارند.
در صورتی که شخص دیگری غیر از ثبتکننده سفارش جهت تحویل مراجعه میکند، مشخصات و شماره تماس ایشان باید قبلاً به پشتیبانی انگور اعلام شده باشد.
مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری سفارش (از جمله عدم شکستگی گلدان، باکس یا پایه) را بررسی کند. پس از تحویل و ارائه کد سفارش، مسئولیت آسیبهای فیزیکی بعدی بر عهده خریدار خواهد بود.
مسئولیت حفظ و نگهداری سفارش در طول مسیر (مانند عدم قرارگیری در معرض تابش مستقیم آفتاب، گرمای داخل خودرو یا وزش باد شدید) پس از خروج از نمایندگی بر عهده خریدار است.
جهت جلوگیری از تحویل اشتباه سفارش، ارائه کارت شناسایی معتبر تطابقیافته با نام ثبتکننده سفارش (در صورت درخواست نماینده) الزامی است.
اگر مشتری پس از گذشت مهلت ۴۸ ساعته مراجعه کند و گلها طراوت خود را از دست داده باشند، برای دریافت گل تازه نیاز به ثبت سفارش جدید است.
در صورت تمایل مشتری به تغییر روش تحویل (تبدیل تحویل حضوری به ارسال با پیک)، درخواست باید ۲ ساعت قبل از شروع بازه به پشتیبانی اعلام شود. هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود و زمان تحویل ممکن است متناسب با خطوط ارسال تغییر کند.
در صورت عدم مراجعه مشتری تا ۴۸ ساعت پس از بازه انتخابی، به دلیل طبیعی و فاسدشدنی بودن گلها، سفارش «تحویلشده و پایانیافته» تلقی میشود. در این حالت امکان مرجوع کردن وجه، تعویض یا تحویل مجدد وجود ندارد.
در مواردی که به دلیل تغییرات تامین بازار روز گل، اگر نوع یا رنگ گل خاصی در نمایندگی موجود نباشد، انگور مجاز است با هماهنگی و اطلاع قبلی مشتری، گلی با ارزش مالی یکسان یا بالاتر و رنگبندی مشابه را جایگزین کند.
یادآوری مهم
ثبت سفارش تحویل حضوری به منزله مطالعه و پذیرش کامل این مقررات است. برای هماهنگی تغییر، لغو یا تغییر تحویلگیرنده فقط از طریق پشتیبانی رسمی انگور اقدام کنید.
شما میتوانید در هر زمان از شبانهروز، از طریق وبسایت انگور خرید خود را انجام دهید.
تأخیر احتمالی در تحویل
انتخاب ساعت دقیق به معنی گارانتی زمان تحویل نیست. به دلیل ترافیک شهری، تأخیر تا ۴ الی ۵ ساعت را در زمانبندی خود در نظر بگیرید.
پیشنهاد برای مناسبتهای خاص
برای روزهای خاص (اعیاد، روز مادر، ولنتاین و…) از دو هفته قبل ثبت سفارش کنید. برای مراسم ختم و عروسی حتماً زودتر اقدام فرمایید.
چنانچه رسیدن سفارش به آدرس مورد نظر و در رأس ساعتی مشخص برایتان مهم است (مانند مراسم ختم و عروسی)، برای ثبت سفارش حتماً زودتر اقدام فرمایید.
همچنین بهتر است برای سفارشات بزرگ مانند تاج گل به جهت مراسم عروسی یا ختم، از قبل فرد مشخصی را برای تحویل گرفتن آن به انگور معرفی نمایید، در غیر اینصورت همکاران ما سفارش شما را در موقعیت مناسبی که امکانش وجود داشته باشد گذاشته و عکسی از آن نیز درصورت امکان در حساب کاربریتان قرار داده خواهد شد.
لطفاً توجه داشته باشید که تزئین گل (دسته گل، باکس گل، سبد گل، تاج گل و …) هنر دست میباشد و اینکه محصول سفارش دادهشده با تصویر درجشده در سایت متفاوت باشد امری عادی است. ما نهایت تلاش خود را انجام میدهیم تا سفارش شما همانند تصویری که انتخاب کردهاید، باشد.
محافظت از اطلاعات شخصی و عدم افشا به اشخاص ثالث
هرگز اطلاعات حساب بانکی از شما درخواست نمیشود
تحویل بهموقع و با کیفیت مناسب
هیچ هزینهای از گیرنده سفارش درخواست نمیشود
بازپرداخت در عدم ارسال یا تأخیر بیش از ۴ ساعت (داخل ایران)
پاسخگویی مناسب به تماسها، شکایات و پیشنهادات
چنانچه بر اساس قوانین مبارزه با پولشویی و یا علتهای دیگر، شرکت PayPal، بانکهای عامل بینالمللی و بانکهای داخلی ایران، اشکالی به نحوه پرداخت و یا منشأ پول پرداختی وارد نمایند، کلیه مسائل حقیقی و حقوقی پیشآمده و هزینههای مربوطه به عهده سفارشدهنده بوده و انگور حق پیگیری را از طریق مراجع حقوقی برای خود محفوظ میدارد.
مسئولیت پرداخت سالم و رعایت قوانین مالی بر عهده سفارشدهنده است.
انگور خدمات ویژهای برای مدیران، فروشندگان و بازاریابانی که خواستار ارسال هدیه، تقدیرنامه، معرفینامه و بروشور محصولات و خدمات خود، همراه با گلهای زیبا برای مشتریان خاص خود هستند را دارد. لطفاً در این خصوص با مشاوران انگور تماس بگیرید. لازم به ذکر است که تمام سرویسهای سفارشیسازی سایت انگور جزء خدمات اصلی آن برای ارسال گل نبوده و انگور صرفاً این خدمات را جهت کسب هر چه بیشتر رضایت کاربران گرامی ارائه میدهد.
انگور همواره تمام تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها را در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برساند.
چنانچه در هنگام حملونقل آسیبی به محصول وارد شود، تحویلگیرنده میتواند از دریافت محصول امتناع کرده و مشکل را با ذکر دلیل سریعاً و بهصورت کتبی به پشتیبانی سایت اعلام نماید تا پیگیریهای لازم انجام شود.
تضمین تازگی
ما طراوت و تازگی محصولات تحویلدادهشده را به صورت ۱۰۰٪ تضمین میکنیم.
کاربران عزیز میتوانند هر گونه انتقاد، نظر، پیشنهاد و سایر موارد را از طریق لینک تماس و با وارد نمودن نام، پست الکترونیکی و متن مورد نظر خود، برای وبسایت گل انگور ارسال نمایند.
لازم به ذکر است سایز و فرم گیاهان آپارتمانی تقریبی است.
محدودیت مشاوره
مشاوره رایگان صرفاً جنبه راهنمایی دارد و تضمین سلامت یا رشد گیاه ایجاد نمیکند. نتیجه نهایی به شرایط نگهداری شما بستگی دارد.
انگور برای فراهم کردن هر چه بیشتر رضایت و اعتماد شما مشتری گرامی، قسمتی جهت درج شکایات و انتقادات ایجاد کرده است، شما از این طریق نیز میتوانید با اطمینان بیشتری مبادرت به ثبت سفارش خود بکنید. ما بعد از تحویل سفارش شما همچنان با شما خواهیم بود. شما میتوانید از اینجا به قسمت شکایات و انتقادات وارد شوید.
همچنین بسیار خوشحال خواهیم شد چنانچه افتخار داده و ایدهها و پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارید. تکتک آنها توسط دوستان شما در انگور خوانده شده و در صورت امکان اجرایی خواهد شد.
عدم امکان لغو گل طبیعی
پس از ورود به مراحل آمادهسازی، ارسال یا تحویل، امکان کنسلی گل طبیعی وجود ندارد.
برای محصولات بستهبندیشده و غیر از گل طبیعی: هدیه باید در بستهبندی اصلی، باز نشده و شرایط سالم و دقیقاً همانند زمانی باشد که تحویل داده شده بود. در این صورت شما فرصت دارید تا سه روز بعد از تاریخ دریافت، آن را به آدرس مشخصشده ارسال نمایید. هزینه ارسال به عهده شما خواهد بود.
بازپرداخت، پس از تأیید فروشنده هدیه و پس از کسر کارمزد بانکی و هزینه حملونقل به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
از آنجا که در این روش، شما به عنوان شخص سفارشدهنده مبادرت به خرید هدیه برای مخاطب خود کردهاید، بهتر است جهت برگشت آن به آدرس خودتان، شخصاً با گیرنده هماهنگ کنید. در غیر اینصورت باید بسته مربوطه ابتدا به ما ارسال شده باشد، سپس ما آن را برای شما خواهیم فرستاد. هزینههای مربوطه به عهده شما خواهد بود.
مستقیم به حساب بانکی انگور (داخل ایران)
درگاه بینالمللی با رمزگذاری امن
واریز مستقیم به حساب خارج از ایران
وبسایت انگور دارای گواهینامه SSL میباشد. پس از ورود به سایت، آیکون قفل و https را مشاهده خواهید کرد.
شما میتوانید با خیالی آسوده از درگاه پرداخت کارت بانکهای داخلی، PayPal و Stripe خرید خود را انجام دهید.
لطفاً جهت اطمینان بیشتر، لینک امنیت PayPal را مطالعه فرمایید.
همانطور که در بالا نیز توضیح داده شد ممکن است به خاطر شرایط فصلی، برخی از گلها، با تصاویری که در وبسایت وجود دارند کمی اختلاف رنگ داشته باشند و یا ممکن است باکس دیگری جایگزین شود. البته چنانچه این اختلاف مربوط به نوع گلهای اصلی باشد، حتماً قبل از ارسال با شما هماهنگ خواهد شد.
مشتری گرامی، به شما پیشنهاد میکنیم اگر دقیقاً مشابه نمونه سایت به جهت رنگ و یا نوع جعبه مد نظر شما میباشد، لطفاً حتماً قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی انگور هماهنگ فرمایید.
چنانچه پس از دریافت سفارش از آن راضی نبودید، شرایط زیر اعمال میشود:
برگشت کالا برای برخی از شهرستانها به جهت فاصله زیاد بین باغ گل و آدرس شخص تحویلگیرنده امکانپذیر نمیباشد. در اینگونه موارد نیز موضوع از طریق پشتیبانی پیگیری شده و جهت رضایت مشتریان، به ایشان کد تخفیف داده شده و یا درصدی از کل مبلغ واریزی به حساب شخص فرستنده (حقیقی یا حقوقی) عودت داده خواهد شد.
برای هر محصول ممکن است روش ارسال و همچنین بازههای زمانی متفاوت تحویل وجود داشته باشد. گرچه انگور سعی میکند تمام سفارشات مشتریان خود را به موقع تحویل دهد، ولی گاه بروز برخی مشکلات غیرقابل پیشبینی میباشد، همانند ترافیکهای سنگین، تصادف پیک، خرابی خودرو راننده و…
تأخیر احتمالی
در شرایط غیرمنتظره، پشتیبانی انگور با شما در ارتباط خواهد بود و وضعیت سفارش را اطلاعرسانی میکند.
محرمانگی اطلاعات فرستنده
اطلاعات دقیق فرستنده نزد انگور محرمانه است و تنها با رضایت کتبی یا حکم مراجع قضایی در اختیار دیگران قرار میگیرد.
از آنجا که تأیید درستی مشخصات فرستنده و گیرنده توسط تیم انگور امکانپذیر نیست، لذا هر گونه شکایتی در این خصوص باید از طریق مراجع قانونی پیگیری شود.
گلفروشی آنلاین انگور همواره از بهترین سرویسهای ارسال کالا در خارج از ایران مانند DHL، dpd و… استفاده خواهد کرد.
زمانبندی ارسال بینالمللی
شرکتهای حملونقل گارانتی تحویل دقیق نمیدهند. سفارشات ممکن است ۱ تا ۲ روز کاری تأخیر داشته باشند (دوشنبه تا جمعه).