اگر مقصد داخل ایران است
شهر گیرنده را از همان ابتدا انتخاب کنید. قیمت، موجودی و بازه ارسال با مقصد تغییر میکند؛ انتخاب شهر خودِ فرستنده یکی از خطاهای رایج سفارشهای هدیه است.
شروع کنید
ورود به فروشگاه آنلاین انگور
خرید را از فروشگاه اصلی شروع کنید
محصول، موجودی گل، ظرفیت هر شهر و زمان تحویل در فروشگاه بهروز میشود. این راهنما کنار دستتان میماند، اما انتخاب نهایی را در صفحه اصلی انگور انجام دهید تا قیمت و امکان ارسال همان لحظه را ببینید.
اگر بیرون از ایران خرید میکنید
اول واحد پول را از بالای سایت تغییر دهید، بعد شهر و بودجه را تنظیم کنید. پرداخت بینالمللی و مسیر ویژه ارسال گل به ایران در مرحله تسویه در دسترس است.
نکته عملی: پیش از انتخاب مدل، مناسبت، شهر گیرنده، تاریخ و سقف بودجه را روی یک خط بنویسید. این چهار مورد انتخاب را سریعتر و گفتوگو با پشتیبانی را دقیقتر میکند.
نمای کلی
مسیر خرید در یک نگاه
سفارش مطمئن فقط انتخاب یک عکس زیبا نیست. مقصد و تاریخ، موجودی واقعی و روش پرداخت باید با هم جور باشند. این پنج قدم را بهترتیب بروید تا در سبد مجبور به برگشت و اصلاح نشوید.
-
۱
دسته و مقصد
مناسبت و شهر گیرنده را مشخص کنید و وارد دسته مناسب شوید.
-
۲
فیلتر و مقایسه
قیمت، نوع گل و تاریخ را محدود کنید و چند مدل نهایی بسازید.
-
۳
خرید سریع
شهر، تاریخ، ارسال، متن و امضای کارت را ثبت کنید.
-
۴
سبد و تسویه
زمان، آدرس، مبلغ و درگاه پرداخت را دوباره کنترل کنید.
-
۵
کد سفارش و پیگیری
کد را ذخیره کنید و آمادهسازی، عکسها و تحویل را دنبال کنید.
اگر زمان کمی دارید، شهر و تاریخ را پیش از انتخاب ظاهر گل تعیین کنید. یک مدل قابل ارسال که متناسب با مراسم باشد، از مدل ایدهآلی که در آن شهر یا ساعت آماده نمیشود انتخاب حرفهایتری است.
دستهبندیها
از کجا شروع کنید؟ دستههای اصلی انگور
اگر مناسبت مشخص است، مستقیم وارد همان دسته شوید. اگر هنوز مرددید، اول فیلتر قیمت و شهر را بزنید؛ بعد بین مدلها مقایسه کنید. اگر هیچکدام به سلیقهتان نزدیک نبود، از صفحه تماس عکس ایده یا توضیح بفرستید تا راهنماییتان کنیم.
دسته گل
باکس گل
سبد گل
تاج گل تبریک
تاج گل ترحیم
گل و کیک
گل آپارتمانی
ارسال به خارج
ارسال گل به ایران
شفافیت قیمت
- دسته گل برای هدیه صمیمی و تحویل دستبهدست مناسب است؛ گیرنده برای نگهداری به گلدان نیاز دارد.
- باکس و سبد گل روی میز و در محیط کار راحتتر قرار میگیرند. باکس ظاهر جمعوجورتر و سبد حضور بصری بازتری دارد.
- تاج تبریک یا ترحیم انتخاب رسمی مراسم است؛ عنوان مجموعه، ساعت شروع و محل نصب را پیش از سفارش قطعی کنید.
- گل و کیک را زمانی انتخاب کنید که گیرنده در محل باشد و امکان تحویل خوراکی وجود داشته باشد. تعداد نفرات و شرایط نگهداری کیک را بخوانید.
- گیاه آپارتمانی هدیه ماندگارتری است، اما نور، فضای خانه و وجود کودک یا حیوان خانگی را در نظر بگیرید.
- برای مقصد خارج از کشور، «ارسال به خارج» و برای سفارش از خارج به مقصد ایران، «ارسال گل به ایران» مسیر مناسبتری برای دیدن پوشش شهرهاست.
برای تاج ترحیم، ساعت مراسم و آدرس دقیق را زودتر مشخص کنید. برای سورپرایز تولد، بازه تحویل را طوری بگذارید که گیرنده خانه باشد — پشتیبانی در صورت نیاز کمک میکند زمان را هماهنگ کنید. نمونه رضایت مشتریان واقعی را در صفحه نظرات انگور ببینید.
بینالمللی
ارسال گل به خارج از کشور
انگور یک گلفروشی آنلاین بینالمللی است و برای اکثر کشورهای جهان پوشش تحویل دارد. مسیر خرید خارج با مسیر ایران کمی فرق دارد: اول کشور مقصد را انتخاب میکنید، بعد فقط محصولات قابلتحویل همان کشور را میبینید.
۱. فهرست کشورها
وارد صفحه ارسال گل به سراسر جهان شوید و کشور گیرنده را از فهرست انتخاب کنید — مثلاً امارات، آمریکا، ترکیه، آلمان، کانادا و دهها مقصد دیگر.
۲. محصولات همان کشور
بعد از انتخاب کشور، کاتالوگ همان مقصد نمایش داده میشود. مدلها، قیمت و ظرفیت تحویل مربوط به همان کشور است؛ محصول ایران را برای تحویل خارج انتخاب نکنید.
۳. تاریخ و ساعت
مثل خرید داخل ایران، تاریخ و بازه تحویل را انتخاب کنید، کارت هدیه را بنویسید و تسویه را تمام کنید. ارز را از بالای سایت روی واحد دلخواه (مثل USD یا EUR) بگذارید.
نکته مهم درباره عکسها: عکس قبل از ارسال و عکس تحویل را برای محصولات ارسال به خارج از کشور تضمین نمیکنیم. این خدمات مربوط به سفارشهای داخل ایران است. در مسیر بینالمللی، وضعیت سفارش را از پیگیری و پشتیبانی دنبال کنید؛ اگر عکسی ارسال شد، آن را خدمت اضافه بدانید نه تعهد ثابت.
- برای هدیه به خارج: از صفحه کشورها شروع کنید.
- برای ارسال گل از خارج به مقصد داخل ایران: مسیر ارسال گل به ایران را باز کنید.
- پرداخت بینالمللی معمولاً با PayPal یا Stripe (ویزا/مسترکارت) انجام میشود.
- نظرات واقعی مشتریان — ویس، عکس تحویل و امتیاز — در صفحه نظرات انگور منتشر شده است.
اگر کشور موردنظر را در فهرست ندیدید یا درباره پوشش شهر مطمئن نیستید، پیش از پرداخت با پشتیبانی هماهنگ کنید تا مقصد و بازه تحویل را تأیید کنند.
فیلترها
فیلترها را درست استفاده کنید
فهرست محصولات انگور بلند است. فیلتر برای این است که ظرف چند ثانیه به مدلهای واقعاً مرتبط برسید — نه اینکه همه را ورق بزنید. معمولاً ترکیب «شهر + قیمت + نوع گل» بهترین نقطه شروع است.
فیلتر گلها
اگر گیرنده رز دوست دارد یا به گل خاصی حساسیت دارد، نوع گل را انتخاب کنید؛ مثلاً رز، ارکیده یا لیلیوم. ممکن است بعضی محصولات ترکیبی باشند، پس بعد از فیلتر، فهرست گلهای هر محصول را هم بازبینی کنید. این فیلتر وقتی نوع گل مهمتر از شکل بستهبندی است، وقت زیادی ذخیره میکند.
دستهبندیها
دسته، باکس، سبد، تاج تبریک، تاج ترحیم، گل و کیک، گیاه — هر کدام کاربرد متفاوتی دارند. برای اداری و افتتاحیه اغلب باکس یا سبد؛ برای سورپرایز شخصی دسته یا باکس؛ برای مراسم رسمی تاج. فیلتر دسته را با قیمت ترکیب کنید تا مدلهای پرت و بیربط حذف شوند.
شهرها
شهر گیرنده را انتخاب کنید، نه شهر محل زندگی خودتان. درصد اختلاف قیمت نسبت به مبنای تهران همان لحظه کنار شهر دیده میشود. اگر نام مقصد را پیدا نکردید، «سایر شهرها» را بزنید و پیش از پرداخت، پوشش و زمان تحویل را با پشتیبانی قطعی کنید.
فیلتر قیمت
نوار قیمت، حداقل و حداکثر بودجه را مشخص میکند و گزینههای آماده مثل اقتصادی، متوسط و خاص انتخاب را سریعتر میکنند. اگر سقف بودجه دارید، اول قیمت را ببندید و بعد مدل را انتخاب کنید؛ این کار از برگشت وسط خرید جلوگیری میکند. جزئیات هزینهها در صفحه شفافیت قیمت آمده است.
زمان تحویل
این فیلتر محصولاتی را نگه میدارد که در بازه موردنظر شما قابل آمادهسازی و ارسالاند. برای مراسم، بازهای انتخاب کنید که دستکم ۳۰ تا ۶۰ دقیقه حاشیه امن داشته باشد. اگر تحویل دقیق مهم است، صرفاً «امروز» را نزنید؛ بازه زمانی و روش «رأس ساعت / بهموقع» را هم کنترل کنید.
تاریخ تحویل
برای تاریخهای نزدیک از گزینههای امروز و فردا و برای روزهای بعد از تقویم استفاده کنید. تاریخهای پرظرفیت یا خارج از پوشش قابل انتخاب نیستند. در روز مادر، ولنتاین، نوروز و مناسبتهای پرترافیک، سفارش را چند روز زودتر نهایی کنید؛ موجود بودن محصول بهتنهایی به معنی خالی بودن همه بازهها نیست.
مرتبسازی
بعد از فیلتر، مرتبسازی کمک میکند بین «ارزانتر»، «جدیدتر» یا مدلهای پیشنهادی جابهجا شوید. اگر اولین بار خرید میکنید، معمولاً مرتبسازی پیشفرض + فیلتر قیمت کافی است.
حذف همه فیلترها
وقتی نتیجه خیلی محدود شد یا حس کردید فیلترها با هم تداخل دارند، یکبار «حذف همه فیلترها» را بزنید و از صفر شروع کنید. این دکمه مخصوصاً وقتی چند فیلتر پشتسرهم عوض کردهاید و فهرست خالی مانده، نجاتبخش است.
ترتیب پیشنهادی ما: اول شهر و تاریخ، بعد محدوده قیمت و نوع گل، و در پایان مرتبسازی. اگر نتیجهای باقی نماند، «حذف همه فیلترها» را بزنید و این بار فقط با شهر و تاریخ شروع کنید.
خرید سریع
۱
۲
۳
۴
دکمه «خرید سریع» روی کارت محصول
اگر مدل را پسندیدید و جزئیات صفحه محصول برایتان کافی است، لازم نیست وارد صفحه شوید. روی کارت محصول دکمه خرید سریع را بزنید؛ یک پنجره باز میشود و چهار قدم را پشتسر هم میگیرد. بعد از تأیید، محصول به سبد میرود.
شهر مقصد
استان و شهر گیرنده را جستوجو کنید. اگر شهر در فهرست نبود، «سایر شهرها» را انتخاب کنید؛ سپس زمان و هزینهای را که سیستم نشان میدهد بخوانید و برای مقصدهای کمتردد، پوشش را با پشتیبانی قطعی کنید. درصد افزایش یا کاهش هر شهر همان لحظه کنار نام آن دیده میشود.
چرا تهران مبناست؟ تنوع و حجم اصلی بازار عمده گل در تهران متمرکز است. در شهرهای دیگر، تأمین محلی، انتقال کنترلشده و موجودی روز میتواند قیمت را تغییر دهد. درصد شهر پنهان نیست و پیش از افزودن محصول به سبد اعمال میشود؛ جزئیات را در راهنمای شفافیت قیمت بخوانید.
تاریخ تحویل
برچسبهای فوری، امروز و فردا میانبُرند، اما معنای یکسان ندارند: «فوری» فقط محصولاتی را نشان میدهد که آمادهسازی سریعشان ممکن است؛ «امروز» و «فردا» ظرفیت همان روز را بررسی میکنند. برای روزهای بعد، تاریخ فعال را از تقویم بزنید.
تاریخ را با ساعت محلی شهر گیرنده کنترل کنید. اگر مراسم ساعت مشخصی دارد، ابتدا روز را قطعی کنید و سپس در مرحله ارسال، بازهای را انتخاب کنید که پیش از شروع مراسم تمام شود.
روش ارسال
روشهای رایج را اینطور به خاطر بسپارید:
- رایگان: معمولاً بازهای حدود ۴ تا ۵ ساعت دارد و برای سفارشهایی مناسب است که ساعت دقیقشان حیاتی نیست.
- رأس ساعت / بهموقع: معمولاً پنجرهای نزدیک به یک ساعت میدهد؛ انتخاب مناسب برای مراسم، افتتاحیه و سورپرایز زماندار.
- سریع: در مقصدهای تحت پوشش برای تحویل کمتر از ۳ ساعت ارائه میشود؛ زمان آمادهسازی محصول نیز در دسترس بودن آن اثر دارد.
- هزینه شفاف: مبلغ هر گزینه پیش از افزودن به سبد، با تومان ایرانی و در صورت تغییر ارز با واحد منتخب شما نمایش داده میشود.
انگور طی حدود ۸ سال، برای نزدیک به ۹۸٪ محصولات در بازههای اعلامشده گزینه ارسال رایگان داشته است. این آمار به معنی رایگان بودن همه روشها یا همه مقصدها نیست؛ برچسب و مبلغ همان سفارش ملاک نهایی است.
کارت هدیه
متن را خودتان بنویسید، یکی از متنهای آماده را انتخاب کنید یا از پیشنهاد هوش مصنوعی کمک بگیرید و حتماً آن را با لحن خودتان ویرایش کنید. امضا را جداگانه کنترل کنید؛ «با عشق» بدون نام، برای گیرندهای که چند حدس دارد دردسرساز میشود. پس از تأیید، محصول به سبد میرود و متن تا پیش از پرداخت قابل ویرایش است.
برای سفارش رسمی، نام شرکت و سمت فرستنده را کوتاه و روشن بنویسید. برای سورپرایز ناشناس، قسمت امضا را خالی بگذارید و شیوه تماس با گیرنده را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
پیش از زدن دکمه افزودن: شهر، روز، بازه ارسال و امضای کارت را یکبار از بالا به پایین بخوانید. بیشتر اصلاحات دقیقه نودی از اشتباه در شهر مقصد یا نام روی کارت شروع میشود.
ارز
تغییر واحد پول
واحد پیشفرض فروشگاه IRT، تومان ایرانی است؛ نه ریال بهعنوان برچسب اصلی. اگر خارج از ایران هستید، دکمه واحد پول را در نوار بالای فروشگاه باز کنید و ارز دلخواه را بزنید. قیمت محصول، هزینه ارسال و جمع سبد با واحد تازه نمایش داده میشود.
- IRTتومان ایرانی
- USDدلار آمریکا
- GBPپوند بریتانیا
- EURیورو
- USDTتتر
- AUDدلار استرالیا
- AEDدرهم امارات
- CADدلار کانادا
- SEKکرون سوئد
- CHFفرانک سوئیس
- TRYلیر ترکیه
روش تغییر ارز
در بالای فروشگاه روی دکمه واحد پول بزنید، کد ارز را انتخاب کنید و چند لحظه برای تازه شدن قیمتها صبر کنید. سپس محدوده قیمت و سبد را دوباره ببینید؛ فیلتر بودجهای که با ارز قبلی بستهاید ممکن است نیاز به تنظیم دوباره داشته باشد.
مبلغ پرداختی
نمایش ارزی برای انتخاب و پرداخت آسانتر است. مبلغ نهایی به درگاه انتخابی و کارمزد احتمالی بانک یا صادرکننده کارت بستگی دارد. اگر ارز را عوض کردید و درگاه متناسب دیده نشد، صفحه تسویه را تازه کنید یا پیش از چند بار پرداخت ناموفق با پشتیبانی تماس بگیرید.
نکته: اول ارز را تنظیم کنید، بعد فیلتر قیمت بزنید — وگرنه محدوده بودجه با واحد قبلی همخوان نمیماند.
صفحه محصول
داخل صفحه محصول چه میبینید؟
اگر میخواهید قبل از خرید جزئیات را کامل ببینید، وارد صفحه محصول شوید. خرید در اینجا همان جریان شهر → تاریخ → ارسال → کارت هدیه را دارد؛ فقط اطلاعات بیشتری کنار دستتان است.
بلوک مزایا
خلاصه خدماتی را نشان میدهد که واقعاً برای همان محصول فعال است؛ مثل ارسال رایگان در بازه مشخص یا عکس قبل از ارسال. هنگام مقایسه دو مدل فقط به قیمت نگاه نکنید؛ ممکن است تفاوت قیمت با نوع ارسال یا خدمات همراه جبران شود.
مشخصات فنی
ابعاد تقریبی، نوع بستهبندی، تعداد یا ترکیب شاخهها و فهرست گلهای استفادهشده را بخوانید. عکس در موبایل مقیاس دقیقی نمیدهد؛ برای تاج، باکس بزرگ یا فضای اداری، عدد ارتفاع و عرض از ظاهر عکس مهمتر است.
کد انگور (SKU)
هر محصول یک کد اختصاصی انگور دارد. برای پرسش درباره موجودی، تغییر رنگ یا سفارش تلفنی، کد را همراه شهر و تاریخ بفرستید. این کار جلوی اشتباه میان مدلهایی با نام یا تصویر شبیه را میگیرد.
«این محصول برای من مناسب هست؟»
این دکمه با کمک هوش مصنوعی تناسب محصول را با مناسبت، رابطه شما با گیرنده و بودجه بررسی میکند. پیشنهاد را راهنمای شروع بدانید، نه حکم قطعی؛ عرف خانواده، فضای مراسم و سلیقه گیرنده همیشه اولویت دارد.
پازل گلها
پازل گلها اجزای چیدمان را تصویری نشان میدهد تا رز، لیلیوم، آلسترومریا یا برگآرایی را جدا تشخیص دهید. اگر گل خاصی را نمیخواهید، نام دقیق آن را از همین بخش بردارید و پیش از پرداخت با پشتیبانی هماهنگ کنید.
هشدار موجودی و جایگزینی
گل طبیعی موجودی روزانه دارد. هشدار صفحه میگوید در صورت کمبود یک رقم، جایگزینی همارزش چگونه انجام میشود. اگر رنگ سازمانی، گل نمادین یا حساسیت پزشکی دارید، پیش از پرداخت صریح بنویسید که جایگزینی بدون تأیید شما انجام نشود.
عکسهای آمادهشده
نمونههای واقعی سفارشهای قبلی همان مدل را با شهر، تاریخ و گاهی ساعت ببینید. بعضی نمونهها نظر صوتی مشتری هم دارند. برای قضاوت، چند عکس در فصلها و شهرهای مختلف را مقایسه کنید؛ یک عکس واحد معیار منصفانهای برای گل طبیعی نیست.
توضیحات و نظرات
توضیح محصول، نکات نگهداری و نظر خریداران را کنار هم بخوانید. نظرها برای شناخت تجربه تحویل مفیدند، اما مشخصات همان روز را جایگزین نمیکنند. برای تاج و سفارش سازمانی، محدودیت آمادهسازی و اندازه پایه را دقیقتر کنترل کنید.
جریان افزودن به سبد در صفحه محصول همان چهار قدم خرید سریع است: شهر، تاریخ، ارسال، کارت هدیه. فرقی نمیکند از کدام مسیر آمده باشید؛ نتیجه در سبد یکی است.
تضمین تازگی
عکس قبل از ارسال
عکس تحویل
ارسال رایگان
تحویل بهموقع
فاکتور سازمانی
خدمتهای نهایی هر سفارش به محصول، شهر و روش ارسال بستگی دارد. برچسبهای فعال در صفحه همان محصول را ملاک قرار دهید و برای درخواست حساس، کد انگور را پیش از پرداخت برای پشتیبانی بفرستید.
سبد خرید
بعد از افزودن به سبد چه میشود؟
معمولاً بعد از افزودن محصول، به صفحه سبد خرید هدایت میشوید. اینجا آخرین فرصت است که زمانبندی، متن کارت و مبلغ را قبل از پرداخت چک کنید.
تایمر اسلات
بازه تحویل برای مدت محدودی در سبد نگه داشته میشود. تایمر فقط زمان رزرو ظرفیت است، نه زمان باقیمانده تا تحویل. اگر برای گرفتن آدرس یا هماهنگی طولانی از صفحه خارج شوید، بازگشت به سبد و کنترل دوباره اسلات ضروری است.
پاپآپ انقضای اسلات
پس از پایان رزرو، پنجرهای برای انتخاب تاریخ یا بازه تازه باز میشود. خود محصول حذف نمیشود، اما قیمت یا ظرفیت ارسال ممکن است بهروز شده باشد. پیام را نبندید و مستقیم سراغ پرداخت نروید؛ نخست اسلات معتبر را ذخیره کنید.
ویرایش پیام کارت
متن و امضای کارت را در سبد اصلاح کنید. نام گیرنده، نسبت رسمی یا صمیمی و املای نام شرکت را بلند بخوانید؛ خطاهای کارت بعد از چاپ همیشه قابل جبران نیستند. تغییر پس از پرداخت فقط تا پیش از شروع آمادهسازی ممکن است.
کد تخفیف / کوپن
کد را بدون فاصله اضافی وارد کنید و دکمه اعمال را بزنید. تخفیف باید در ریزمبلغ سبد دیده شود؛ صرف نوشتن کد کافی نیست. کوپنهای منقضی، یکبارمصرف یا محدود به دسته و حداقل خرید، پیام روشن میدهند.
پیش از ادامه، تعداد محصول، شهر، تاریخ، روش ارسال، متن کارت و جمع نهایی را کنترل کنید. سپس از سبد خرید وارد تسویه حساب شوید.
تسویه حساب
۱
۲
۳
۴
تکمیل سفارش در صفحه تسویه
در صفحه تسویه حساب هویت سفارشدهنده، گیرنده و روش پرداخت مشخص میشود. عجله نکنید؛ یک اشتباه در موبایل گیرنده یا پلاک ساختمان، کل زمانبندی را به هم میزند.
اطلاعات فرستنده
نام، ایمیل و شماره تماس خودتان را وارد کنید تا رسید و پیامهای ضروری به شما برسد. اگر خارج از ایران هستید، کد کشور را درست بزنید و شمارهای بدهید که تماس یا پیامرسان روی آن فعال باشد. اطلاعات فرستنده لزوماً روی کارت هدیه چاپ نمیشود؛ امضای کارت را جدا تعیین کنید.
گیرنده و آدرس
نام و موبایل در دسترس گیرنده، شهر، محله، خیابان، پلاک، واحد و نشانه محل را کامل کنید. آدرسهای ذخیرهشده برای سفارش بعدی قابل انتخاباند، اما پیش از استفاده دوباره پلاک و شماره تماس را بازبینی کنید. برای سفارش چندمحصولی، گزینه آدرس جداگانه را فعال کنید تا برای هر محصول گیرنده و مقصد مستقل ثبت شود.
تحویل حضوری
اگر این گزینه برای محصول و شهر فعال باشد، یکی از نقاط تحویل را انتخاب کنید. نام تحویلگیرنده و کد سفارش را همراه داشته باشید و پیش از حرکت، بازه آماده بودن را ببینید. انتخاب تحویل حضوری خودبهخود هزینه محصول یا خدمات دیگر را تغییر نمیدهد؛ جمع نهایی ملاک است.
پرداخت
درگاهها بر اساس ارز و محل شما فرق میکنند:
- بینالمللی: PayPal یا Stripe برای کارتهای Visa و Mastercard؛ گزینههای قابل استفاده به ارز و کشور پرداختکننده بستگی دارند.
- داخل ایران: درگاههای ایرانی مانند سامان و زرینپال و، در صورت فعال بودن، سرویسهایی مثل اسنپپی.
- کارتبهکارت: اطلاعات مقصد را از اطلاعات بانکی انگور بررسی کنید و پس از واریز، تصویر رسید را در ثبت رسید کارتبهکارت بفرستید.
قبل از پرداخت، مبلغ و اطلاعات را مرور و تیک پذیرش شرایط و قوانین انگور را بزنید. پس از بازگشت موفق از درگاه، کد سفارش را ذخیره کنید. پیام بانک بهتنهایی کافی نیست؛ صفحه تأیید سفارش یا ثبت رسید باید کامل شود.
برای چند محصول با مقصدهای مختلف، آدرس، تاریخ و روش ارسال هر ردیف را جدا بخوانید. یک آدرس پیشفرض اشتباه میتواند همه محصولات را به یک گیرنده بفرستد.
بعد از ثبت
پیگیری سفارش، عکسها و لینکهای مفید
از لحظه ثبت تا تحویل کنار شما هستیم. وضعیت سفارش، عکس قبل از ارسال و عکس تحویل را از چند مسیر میتوانید ببینید — پشتیبانی، پنل کاربری، و صفحه پیگیری آنلاین.
چطور وضعیت سفارش را ببینم؟
سه راه همزمان دارید؛ هر کدام که در دسترستان است کافی است:
پشتیبانی انگور
با همکاران پشتیبانی در تماس باشید و کد سفارش را اعلام کنید تا وضعیت را برایتان بخوانند یا لینک عکس را بفرستند.
پنل کاربری سایت
وارد پنل کاربری شوید؛ وضعیت سفارش و عکسهای آپلودشده همانجا قابل مشاهده است.
صفحه پیگیری سفارش
با شماره سفارش و موبایل یا ایمیل ثبتشده وارد پیگیری سفارش شوید و وضعیت کامل را ببینید.
وضعیتهای سفارش چه معنایی دارند؟
در پیگیری و پنل معمولاً این مراحل را میبینید:
-
۱
سفارش ثبت شده
پرداخت یا ثبت سفارش تأیید شده و در صف آمادهسازی قرار گرفته است.
-
۲
در حال آمادهسازی
گل یا محصول در حال چیدمان است؛ در همین مرحله ممکن است عکس تغییرات یا عکس آماده ارسال برسد.
-
۳
سفارش ارسال شده
محصول از فروشگاه خارج شده و در مسیر تحویل به گیرنده است.
-
۴
سفارش تحویل شده
تحویل انجام شده؛ در صورت امکان عکس یا فیلم تحویل نیز در همان بخش قرار میگیرد.
در پنل کاربری و صفحه پیگیری میتوانید عکسهای قبل از تحویل و عکس تحویل را کنار وضعیت سفارش ببینید.
سه نوع عکس در سفارش (ویژه ایران)
برای سفارشهای داخل ایران سه وضعیت عکس و فیلم داریم. این موارد برای محصولات ارسال به خارج از کشور تضمین نمیشود:
عکس تغییرات
اگر به هر دلیل محصول دقیق موجود نباشد، از موجودی واقعی فروشگاه عکس محصولات مشابه برایتان ارسال میشود تا از میان آنها انتخاب کنید. این عکسها از موجودی همان لحظه است، نه تصویر آرشیوی سایت.
عکس آماده ارسال (قبل از ارسال)
بعد از اینکه محصول شما آماده شد، عکسها یا فیلمهای محصول نهایی در این بخش قرار میگیرند تا پیش از خروج از فروشگاه ببینید چه چیزی ارسال میشود.
عکس تحویل شده
بعد از تحویل، تمام تلاشمان این است که عکس یا فیلم تحویل را در همین بخش برایتان بگذاریم. گاهی گیرنده رضایت نمیدهد یا شرایط اجازه نمیدهد؛ با این حال برای هر محصول تا جای ممکن عکس یا فیلم تحویل ارسال میکنیم.
عکس و فیلم کجا دیده میشود و چطور به دستتان میرسد؟
بعد از آپلود توسط همکاران انگور در بخش پشتیبانی، همان لحظه لینک برایتان ارسال میشود. محتوا همزمان در این مسیرها قرار میگیرد:
- پنل کاربری سایت
- صفحه پیگیری سفارش
- اگر ربات بله را دنبال کرده باشید، بهصورت خودکار در پیامرسان بله هم ارسال میشود — @anguor_bot
- اگر ایمیل ثبت کرده باشید، عکس سفارش به همان ایمیل هم فرستاده میشود
ایمیل و پیامک: برای تغییر وضعیت سفارش و آپلود/ارسال عکس و فیلم، انگور هم ایمیل میفرستد و هم پیامک. اگر چیزی نرسید، پوشه اسپم یا هرزنامه را چک کنید. اگر باز هم دسترسی نداشتید، با پشتیبانی در تماس باشید و درخواستتان را اعلام کنید تا دستی برایتان ارسال شود.
تمام تلاشمان این است که از لحظه ثبت سفارش تا تحویل، با حس خوب کنار شما باشیم — شفاف، قابل پیگیری، و در دسترس.
لینکهای مفید
ارسال به خارج
کشور مقصد را انتخاب کنید و محصولات همان کشور را ببینید.
نظرات مشتریان
ویس، عکس تحویل و امتیاز واقعی خریداران انگور.
پیگیری سفارش
وضعیت کامل، عکسها و مراحل تحویل با شماره سفارش.
پنل کاربری
سفارشها، عکسها و جزئیات حساب شما.
فاکتور رسمی
برای خرید شخصی یا سازمانی و ثبت در سامانه مودیان.
تماس با پشتیبانی
اگر لینک عکس نرسید یا سوالی درباره وضعیت دارید.
شرایط و قوانین
زمانبندی، ارسال، تغییرات و تعهدات طرفین.
درباره انگور
داستان مجموعه از ۱۳۹۷ و خدمات کلیدی.
اطلاعات بانکی
برای کارتبهکارت و واریزهای مرتبط.
سفارش سازمانی
خرید شرکتی، قرارداد و فاکتور تکراری.
کد سفارش را در پیام یا یادداشت امن نگه دارید. هنگام تماس با پشتیبانی، کد سفارش و موبایل فرستنده را با هم اعلام کنید؛ نام گیرنده بهتنهایی برای پیدا کردن سفارش کافی نیست.
سوالات پرتکرار
چیزهایی که معمولاً وسط خرید میپرسند
اینها همان سوالهایی است که پشتیبانی هر روز جواب میدهد. قبل از چت، یکبار اینها را بخوانید؛ غالباً همانجا تکلیف روشن میشود.
اگر شهر گیرنده در فهرست نبود چه کنم؟
گزینه «سایر شهرها» را انتخاب کنید. هزینه ارسال همان لحظه نمایش داده میشود. در صورت تردید با پشتیبانی انگور تماس بگیرید.
چرا قیمت بعضی شهرها با تهران فرق دارد؟
بازار عمده گل عمدتاً در تهران است؛ در شهرستانها هزینه انتقال سرد و تأمین محلی روی قیمت اثر میگذارد. درصد تفاوت هنگام انتخاب شهر بهصورت زنده دیده میشود.
ارسال رایگان یعنی چه؟
در بازههای زمانی مشخص (معمولاً حدود ۴ تا ۵ ساعت) روش ارسال رایگان فعال است و هزینه حمل جداگانه اضافه نمیشود. حدود ۹۸٪ محصولات نیز در سالهای اخیر با ارسال رایگان در بازههای اعلامشده عرضه شدهاند.
تفاوت ارسال رأس ساعت و سریع چیست؟
رأس ساعت / بهموقع معمولاً پنجره حدود یک ساعته دارد. ارسال سریع برای تحویل زیر سه ساعت در شهرهای تحت پوشش است. هزینه هر روش کنار نامش نوشته میشود.
اگر اسلات زمانی در سبد منقضی شود چه میشود؟
تایمر سبد به شما هشدار میدهد و در صورت انقضا پاپآپ ظاهر میشود تا تاریخ یا بازه جدید انتخاب کنید؛ بدون این کار نمیتوانید پرداخت را تکمیل کنید.
چطور به خارج از کشور گل بفرستم؟
وارد صفحه ارسال به سراسر جهان شوید، کشور گیرنده را انتخاب کنید، محصول همان کشور را ببینید و مثل همیشه تاریخ و ساعت تحویل را تنظیم کنید. عکس قبل از ارسال و عکس تحویل برای مسیر خارج تضمین نمیشود؛ این خدمات ویژه سفارشهای ایران است.
از خارج ایران چطور پرداخت کنم؟
ارز را از بالای سایت عوض کنید و در تسویه از PayPal یا Stripe (ویزا/مسترکارت) استفاده کنید. ارزهایی مثل USD، EUR، GBP، AED و… پشتیبانی میشوند.
کارتبهکارت چگونه است؟
روش کارتبهکارت را انتخاب کنید و پس از واریز، تصویر رسید را در صفحه ثبت رسید کارتبهکارت بارگذاری کنید تا پرداخت سفارش بررسی و تأیید شود.
چطور وضعیت سفارش را ببینم؟
با شماره سفارش و موبایل یا ایمیل وارد صفحه پیگیری سفارش شوید، یا از پنل کاربری استفاده کنید. میتوانید مستقیم با پشتیبانی هم هماهنگ شوید. برای فاکتور رسمی به درخواست فاکتور رسمی بروید.
اگر بین مدلها مردد بودم چه کنم؟
از دکمه «این محصول برای من مناسب هست؟» در صفحه محصول استفاده کنید، عکسهای آمادهشده را ببینید، یا از پشتیبانی انگور مشورت بگیرید.
میتوانم متن کارت هدیه را بعداً اصلاح کنم؟
تا پیش از پرداخت میتوانید متن کارت را در سبد خرید ویرایش کنید. پس از ثبت سفارش، برای تغییر متن فوراً با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ امکان تغییر به وضعیت آمادهسازی بستگی دارد.
آیا برای هر محصول میتوان آدرس جدا ثبت کرد؟
بله، در تسویه میتوانید برای محصولات مختلف گیرنده و آدرس جداگانه تعیین کنید. تاریخ و روش ارسال هر محصول را نیز پیش از پرداخت دوباره کنترل کنید.
عکس تغییرات، آماده ارسال و تحویل چه فرقی دارند؟
عکس تغییرات وقتی محصول دقیق موجود نیست از موجودی واقعی مشابه برایتان فرستاده میشود تا انتخاب کنید. عکس آماده ارسال بعد از آمادهشدن محصول نهایی است. عکس تحویل بعد از تحویل ثبت میشود؛ گاهی گیرنده رضایت نمیدهد، ولی تا جای ممکن برای هر محصول عکس یا فیلم میفرستیم. این سه نوع عکس ویژه سفارشهای داخل ایران است و برای ارسال به خارج تضمین نمیشود. جزئیات بیشتر در بخش سه نوع عکس و ارسال به خارج.
عکس سفارش کجا دیده میشود و چطور خبر میشوم؟
بعد از آپلود در پشتیبانی، لینک همان لحظه برایتان میآید و عکس در پنل کاربری، پیگیری سفارش و در صورت دنبالکردن ربات بله @anguor_bot دیده میشود. ایمیل و پیامک هم برای تغییر وضعیت و آپلود عکس ارسال میشود؛ اگر نرسید اسپم را چک کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا میتوان سفارش را حضوری تحویل گرفت؟
اگر گزینه تحویل حضوری برای شهر و محصول فعال باشد، در تسویه یکی از نقاط اعلامشده را انتخاب کنید و در بازه مقرر با کد سفارش مراجعه کنید.
پاسخها بر اساس روال عمومی فروشگاهاند. موجودی گل، پوشش شهر و ظرفیت ارسال روزانه تغییر میکند؛ برای تعهد خاص، اطلاعات نمایشدادهشده در همان سفارش و تأیید پشتیبانی ملاک است.
قدم بعدی
آماده سفارش هستید؟
اگر شهر، تاریخ و بودجه را میدانید، وارد فروشگاه شوید و مدل را انتخاب کنید. اگر هنوز میان چند گزینه مرددید، نام مناسبت، شهر گیرنده، تاریخ و سقف بودجه را برای پشتیبانی بفرستید؛ همین چهار مورد برای یک پیشنهاد دقیق کافی است.