شرایط و قوانین استفاده از سرویس خرید اینترنتی گل (سایت انگور) 

دوستدار طبیعت و زیبایی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات سایت انگور به دقت ملاحظه و مطالعه بفرمایید. ورود کاربران به وب سایت انگور در هنگام ثبت سفارش خود، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس و خدمات ارسال آنلاین گل از طریق وب سایت انگور است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به منزله پذیرفتن تمام و کمال کلیه شرایط و قوانین انگور از سوی شما عزیزان می‌باشد. همچنین لازم به ذکر است که شرایط و قوانین ذکر شده، جایگزین تمام توافق‌های قبلی محسوب می‌گردد.

قوانین عمومی

کاربر گرامی، کلیه فرآیندهای وب سایت گل فروشی آنلاین انگور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بوده و متعاقباً مشتریان محترم نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با آن می‌باشند. در صورتی که در قوانین درج شده، روال و سرویس‌های انگور تغییراتی در آینده ایجاد گردد، در همین صفحه انتشار و به روز رسانی خواهد شد. لذا شما توافق می‌کنید که استفاده  از سایت انگور به معنی پذیرش هرگونه تغییرات خواهد بود.

انتخاب از وب سایت انگور :

شما می توانید به راحتی محصول مورد نظر خود را از نمونه‌های داخل وب سایت انتخاب کرده، روز و ساعت تحویل را مشخص و سپس ثبت سفارش کنید. چنانچه هیچ یک از محصولات سایت انگور به آدرس anguor.com مطابق سلیقه شما نبود، با ما تماس بگیرید و بگویید چه چیزی در نظر دارید یا عکسی از ایده ای که دارید برای ما ارسال کنید. ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا خواسته شما را برآورده کنیم.

لطفا توجه داشته باشید که ممکن است به خاطر شرایط فصلی،و تحویل روز برخی از گل‌ها،باکس و سایز تزئینات با تصاویری که در وب سایت وجود دارند کمی اختلاف رنگ داشته باشند و یا ممکن هست باکس ،سبد،جام ،پایه و…  دیگری جایگزین شود. لطفا در هنگام سفارش به توضیحات ارایه شده توجه فرمایید. (گلهای طبیعی هیچ موقع شبیه هم نخواهند بود و ازآنجای که تزئینات کار دست میباشد دقیقا کپی در نمیاد و حدود 80 درصد مشابه خواهد بود!)

 

گیاهان آپارتمانی

گیاهان آپارتمانی طبیعی ممکن است دقیقاً مطابق با عکس ارائه‌شده نباشند و تقریباً ۸۰ درصد شباهت داشته باشند. هیچگاه دو گیاه طبیعی کاملاً مشابه یکدیگر نخواهند بود. همواره تلاش ما بر این است که بهترین گیاه ممکن را برای شما انتخاب کنیم.

چگونگی درخواست هدیه جهت ارسال همراه با گل:

شما می توانید بر اساس پیشنهاد ما یا ایده ای که مورد پسند خودتان است، سفارش هدیه ای را بدهید که همراه با گل  انتخابی شما به آدرس مورد نظرتان ارسال شود که به دو صورت زیر قابل انجام است:

الف) هدیه از ایران تهیه شود.

ب) هدیه در خارج از ایران تهیه و برای ما فرستاده‌ شود.

پیشنهاد می کنیم در هر دو صورت با ما تماس بگیرید تا با همفکری هم، بهترین انتخاب را برای شما انجام دهیم.

 

 چگونگی تحویل سفارش شما:

تحویل سفارش شما  توسط پیک انگور و یا آژانس انجام خواهد شد. این امکان در برخی شهرها بصورت رایگان خواهد بود در غیر اینصورت هزینه ای به مبلغ خرید اضافه خواهد شد. شما می توانید آنرا قبل از تکمیل  ثبت سفارش خود مشاهده کنید.

انگور تمام تلاش خود را انجام خواهد داد تا سفارش شما را مطابق تنظیماتی که انجام داده اید، به آدرس مورد نظرتان و بموقع ارسال نماید.

برای این منظور، همکار ما قبل از ارسال سفارش و جهت هماهنگی، با گیرنده تماس خواهد گرفت (در صورتیکه پاسخگو باشند)، در اینصورت چنانچه سفارش شما حالت سورپرایز داشته باشد از گفتن نام و محل فرستنده خودداری خواهد شد.

لطفا توجه داشته باشید که مسئولیت درج آدرس صحیح گیرنده، شخص سفارش دهنده می باشد. چنانچه آدرس اشتباه باشد یا هیچیک از شرایط تحویل مهیا نباشد، برای ارسال دوباره، از طرف انگور با شما تماس گرفته خواهد شد.

در این حالت هزینه ارسال دوباره و همچنین مسئولیت افت احتمالی کیفیت گل به عهده سفارش دهنده خواهد بود.

لطفا توجه داشته باشید که در خصوص چگونگی تحویل سفارش، ممکن است در برخی موارد اجرای درخواست شما میسر نشود، مثلا ممکن است شخص تحویل گیرنده نتواند یا نخواهد عکسی از او گرفته شود، یا به علت شرایط محیطی، امکان گرفتن امضا از تحویل گیرنده میسر نشود (مانند مراسم ختم و… ).

ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد که تاییدیه ای از اینکه سفارش مربوطه تحویل داده شده است برای شما فراهم کنیم ولی بهترین روش این است که در صورت امکان و از قبل، خودتان نیز با گیرنده تماس گرفته و بفرمایید که با شخص تحویل دهنده همکاری لازم را انجام دهند مخصوصا در مراسمی مانند ختم و عروسی.

 ساعت های ثبت و تحویل سفارش:

شما می توانید در هر زمان از شبانه روز، از طریق وب سایت انگور خرید خود را انجام دهید.

ارسال سفارش شما در بازه زمانی 10 صبح تا 10 شب به وقت ایران، مطابق تنظیماتی که انجام داده‌اید خواهد بود.

لطفا توجه داشته باشید، گرچه می توانید ساعت دقیق تحویل سفارش خود را انتخاب کنید ولی  این به مفهوم گارانتی شدن آن توسط انگور نیست، دلیل آن هم این است که ترافیک در  شهرهای بزرگی مانند تهران، اجتناب ناپذیر و در برخی موارد حتی غیر قابل پیش‌بینی است. بنابراین تاخیر تا 4 الی 5 ساعت را (با توجه به شهر مقصد) در زمان بندی خود در نظر داشته باشید.

چنانچه رسیدن سفارش به آدرس مورد نظر و در راس ساعتی مشخص برایتان مهم است (مانند مراسم ختم و عروسی)، برای ثبت سفارش حتما زودتر اقدام فرمایید.

پیشنهاد ما این است که برای روزهای خاص مانند اعیاد، روز مادر، روز پدر، ولنتاین و… از دو هفته قبل ثبت سفارش کنید و تاخیر تا 4 ساعت را برای شهرهای بزرگ و پر ترافیک در نظر داشته باشید. (داخل ایران)

همچنین بهتر است برای سفارشات بزرگ مانند تاج گل به جهت مراسم عروسی یا ختم، از قبل فرد مشخصی را برای تحویل گرفتن آن به انگور معرفی نمایید، در غیر اینصورت همکاران ما سفارش شما را در موقعیت مناسبی که امکانش وجود داشته باشد گذاشته و عکسی از آن نیز در حساب کاربریتان قرار داده خواهد شد.

لطفا توجه داشته باشید که تزئیین گل (دسته گل ، باکس گل ، سبد گل ، تاج گل و …) هنر دست میباشد و اینکه محصول سفارش داده شده با تصویر درج شده در سایت متفاوت باشد امری عادی است. ما نهایت تلاش خود را انجام می دهیم تا سفارش شما همانند تصویری که انتخاب کرده اید، باشد.

سیاستهای رعایت حریم شخصی

• انگور متعهد است تا از اطلاعات شخصی شما که در وب سایت وارد می کنید، محافظت کند و آنرا در اختیار هیچ شخص حقیقی و حقوقی قرار ندهد.
• انگور هیچگاه اطلاعات حساب بانکی شما را درخواست نمی کند، تراکنشهای بانکی تنها توسط بانک خود شما انجام خواهد شد.
• انگور متعهد است تا سفارش شما را در تاریخ مورد نظر و با کیفیت مناسب به دست عزیزان شما برساند.
• انگور هیچ گونه هزینه ای از گیرنده سفارش درخواست نخواهد کرد.
• انگور متعهد است تا در صورت عدم ارسال سفارش شما ( یا تاخیر بیش از 4 ساعت فقط) پاسخگو بوده و نسبت به بازپرداخت هزینه ای که انجام داده اید، در کوتاهترین زمان ممکن اقدام نماید. (سفارش های داخل ایران)
• انگور متعهد است تا نسبت به پاسخگویی مناسب و بموقع به تماس های مشتریان خود جهت انواع سفارشات و یا شکایات، انتقادات و پیشنهادات مسئولیت پذیر باشد.

 _  مسئولیت مشتریان در قبال پرداخت سالم:

چنانچه بر اساس قوانین مبارزه با پولشویی و یا علت های دیگر، شرکت PayPal، بانک‌های عامل بین المللی و بانک‌های داخلی ایران، اشکالی به نحوه پرداخت و یا منشأ پول پرداختی وارد نمایند، کلیه مسائل حقیقی و حقوقی پیش آمده و هزینه های مربوطه به عهده سفارش دهنده بوده و انگور حق پیگیری را از طریق مراجع حقوقی برای خود محفوظ می دارد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

تمامی سفارشات ثبت شده در وب سایت انگور همراه با شماره سفارش بوده و فاکتور تایید خرید آن به صورت پست الکترونیکی به کاربر مورد نظر ارسال خواهد گشت.
سایت انگور همواره در تحویل و ارسال سفارشات، نهایت دقت و تلاش را انجام می دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در انگور به اتمام برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و یا برگرداندن مبلغ سفارش برای سایت انگور محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای محصول به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین آن کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید همانند پایان موجودی محصول و یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
سایت انگور می تواند بدون اطلاع قبلی، دریافت سفارشات جدید و فروش خود را متوقف نموده اما کلیه سفارشات ثبت شده از قبل توقف سرویس خود را ارسال خواهد نمود. حق متوقف کردن فروش محصولات به هر دلیلی اعم از اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی برای سایت خرید آنلاین گل انگور محفوظ می باشد.
در صورت درج قیمت‌های نامرتبط محصولات در سایت، انگور می‌تواند سفارش مورد نظر را کنسل و جهت استرداد مبلغ سفارش به مشتری، اقدامات لازم را به عمل آورد.
کاربران موظف هستند که به هنگام درج اطلاعات در بخش ثبت سفارش سایت، داده‌های خواسته شده را به طور صحیح و خوانا وارد کنند و در صورت عدم ورود اطلاعات صحیح از طرف کاربر، پیگیری و تحویل کالا از جانب ایشان امکان پذیر نخواهد بود و هزینه‌های مربوطه کاملا به عهده سفارش دهنده می‌باشد.

خدمات سفارشی سازی انگور 

انگور خدمات ویژه‌ای برای مدیران، فروشندگان و بازاریابانی که خواستار ارسال هدیه، تقدیر نامه، معرفی نامه و بروشور محصولات و خدمات خود، همراه با گل های زیبا برای مشتریان خاص خود هستند را دارد. لطفا در این خصوص با مشاوران انگور تماس بگیرید. لازم به ذکر است که تمام سرویس های سفارشی سازی سایت انگور جزء خدمات اصلی آن برای ارسال گل نبوده و انگور صرفا این خدمات را جهت کسب هر چه بیشتر رضایت کاربران گرامی ارائه می دهد .

خسارت در هنگام حمل و نقل

انگور همواره تمام تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها را در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برساند.

چنانچه در هنگام حمل و نقل آسیبی به محصول وارد شود، تحویل گیرنده می تواند از دریافت محصول امتناع کرده و مشکل را با ذکر دلیل سریعا و بصورت کتبی به پشتیبانی سایت اعلام نماید تا پیگیری‌های لازم جهت عودت وجه پرداختی انجام شود.
ما طراوت و تازگی محصولات تحویل داده شده را به صورت ۱۰۰% تضمین می‌کنیم.
کاربران عزیز می توانند هر گونه انتقاد، نظر، پیشنهاد و سایر موارد را از طریق لینک تماس و با وارد نمودن نام، پست الکترونیکی و متن مورد نظر خود، برای وب سایت گل انگور ارسال نمایند.

 

قوانین خرید گیاهان اپارتمانی

لازم به ذکر است سایز و فرم گیاهان آپارتمانی تقریبی است.

 

چگونگی ارسال شکایات، انتقادات و پیشنهادات:

انگور برای فراهم کردن هر چه بیشتر رضایت و اعتماد شما مشتری گرامی، قسمتی جهت درج شکایات و انتقادات ایجاد کرده است، شما از این طریق نیز می توانید با اطمینان بیشتری مبادرت به ثبت سفارش خود بکنید. ما بعد از تحویل سفارش شما همچنان با شما خواهیم بود. شما می‌توانید از اینجا به قسمت شکایات و انتقادات وارد شوید.

همچنین بسیار خوشحال خواهیم شد چنانچه افتخار داده و  ایده ها و پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارید. تک تک آنها توسط دوستان شما در انگور خوانده شده و در صورت امکان اجرایی خواهد شد.

 روش های پرداخت :

• اگر در ایران حساب بانکی دارید، می‌توانید معادل ریالی هزینه مورد نظر را مستقیم به حساب بانکی انگور واریز نمایید.
• چنانچه می خواهید از بانک های خارج از ایران استفاده کنید، درگاه شناخته شده و معتبر PayPal با بالاترین امنیت رمزگذاری داده ها، در اختیار شما خواهد بود. لازم به ذکر است که در این حالت لزوما نیازی نیست که حساب شخصی PayPal داشته باشید، بانک شما این ارتباط را بصورت خودکار انجام خواهد داد.
• واریز مستقیم به حساب بانکی خارج از ایران هم از طریق درگاه بین المللی Stripe مهیا می باشد که در هنگام پرداخت قابل دسترسی است.

 امنیت  وب سایت انگور:

وب سایت انگور دارای گواهینامه SSL (Secure Sockets Layer) می باشد. به اینصورت که بعد از تایپ آدرس وب سایت در موتورهای جستجو، به جای (http) ، (https) و یک آیکون قفل و نوار سبز را مشاهده خواهید کرد. فن آوری اس اس ال تضمین می‌کند که تمام داده ها در مرورگر رمزگذاری شده باقی می‌ماند.

امنیت پرداخت در سایت انگور:

شما می توانید با خیالی آسوده از درگاه پرداخت کارت بانکهای داخلی ، PayPal و Stripe که در وب سایت قرار داده شده، خرید خود را انجام دهید.

برای هم وطنان خارج از ایران هم شرکت پی پل کاملا شناخته شده بوده و  امنیت پرداخت شما را تضمین می کند.

شرکت پی پل برگشت پول شما را در صورت اختلاف حساب، تضمین می‌کند.

لطفا جهت اطمینان بیشتر، لینک زیر را که  مستقیما به وب سایت پی پل متصل خواهد شد مطالعه فرمایید :

https://www.paypal.com/us/smarthelp/article/is-paypal-safe-faq1328

استفاده از خدمات پشتیبانی و مشاوره‌:

همکاران ما در ایران روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 صبح تا 11 شب و روزهای پنجشنبه از ساعت 9 صبح تا 6 عصر (به وقت ایران)، آماده پاسخگویی و مشاوره به شما مشتری گرامی هستند.

چنانچه مایل هستید مستقیما با دفتر انگلستان صحبت کنید، می توانید از دوشنبه تا جمعه، بین ساعت 8 صبح تا 9 شب (به وقت انگلستان) تماس حاصل فرمایید.

تلفن ایران : 00989026637172

تلفن انگلستان : 07582307123

واتس آپ : 00989026637172

شرایط برگشت کالا / درخواست استرداد هزینه

همانطور که در بالا نیز توضیح داده شد ممکن است به خاطر شرایط فصلی، برخی از گل ها، با تصاویری که در وب سایت وجود دارند کمی اختلاف رنگ داشته باشندو یا ممکن هست باکس دیگری جایگزین شود  . البته چنانچه این اختلاف مربوط به نوع گلهای اصلی باشد، حتما قبل از ارسال با شما هماهنگ خواهد شد.

مشتری گرامی، به شما پیشنهاد می کنیم اگر دقیقا مشابه نمونه سایت به جهت رنگ و یا نوع جعبه مد نظر شما می باشد، لطفا حتما قبل از ثبت سفارس با پشتیبانی انگور هماهنگ فرمایید.

چنانچه پس از دریافت سفارش از آن راضی نبودید، لطفا به همکاران ما با ذکر علت اطلاع داده و توجه داشته باشید که:

• اگر عدم رضایت شما به جهت پژمردگی گلها، کمبود تعداد شاخه گلهای استفاده شده، کیفیت پایین محصول و تاخیر بیش از 5 ساعت می باشد، پس از بررسی و طی مدت یک هفته کلیه هزینه های مربوطه به حساب شخص سفارش دهنده (حقیقی /حقوقی) واریز خواهد شد.
• چنانچه عدم رضایت شما به دلایل دیگری بود لطفا با ذکر علت به ما منتقل کنید. ما تلاش خود را می کنیم تا در صورت امکان گل را مرجوع کنیم. توجه داشته باشید که اگر این موضوع میسر شد، هزینه برگشت به عهده خریدار می باشد، ضمن اینکه گل باید سلامت و تازگی خود را حفظ کرده باشد.

پس از اینکه مرجوعی و همچنین سالم بودن گل توسط گلفروشی تایید شدريال درصدی از هزینه ای که متقبل شده بودید طی مدت یک هفته به همان حسابی که خرید را انجام داده بودید، برگردانده خواهد شد.لطفا توجه داشته باشید که تایید مبلغ برگشتی توسط گل‌فروشی تعیین خواهد شد (بر اساس شرایط و زمان گلی که مرجوع کرده اید).

 

برگشت کالا برای برخی از شهرستانها به جهت فاصله زیاد بین باغ گل و آدرس شخص تحویل گیرنده امکان پذیر نمی باشد. در اینگونه موارد نیز موضوع از طریق پشتیبانی پیگیری شده و جهت رضایت مشتریان، به ایشان کد تخفیف داده شده و یا درصدی از کل مبلغ واریزی به حساب شخص فرستنده (حقیقی یا حقوقی)  عودت داده خواهد شد.

ایمیل : info[@]anguor.com

 

روش های ارسال انگور

برای هر محصول ممکن هست روش ارسال و همچنین بازه های زمانی متفاوت تحویل وجود داشته باشد. گرچه انگور سعی می‌کند تمام سفارشات مشتریان خود را به موقع تحویل دهد. ولی گاها بروز برخی مشکلات غیر قابل پیش بینی می باشد، همانند ترافیک‌های سنگین ، تصادف پیک ، خرابی خودرو راننده و…
در این شرایط به جهت تاخیر احتمالی، پشتیبانی انگور با مشتریان خود در ارتباط خواهد بود.

نحوه پیگیری شکایت های خاص:

اطلاعات دقیق فرستنده نزد انگور محرمانه می باشد و تنها با رضایت کتبی سفارش دهنده یا مراجع انتظامی و قضایی در اختیار گیرنده یا نهادهای حقوقی مثل دادگاه قرار خواهد گرفت.
از آنجائیکه تایید درستی مشخصات فرستنده و گیرنده توسط تیم انگور امکان پذیر نیست، لذا هر گونه شکایتی در این خصوص باید از طریق مراجع قانونی پیگیری شود.

چند مثال :

1) چنانچه شخص/شرکت گیرنده مایل به دریافت گل/ هدیه نمی باشد، می‌تواند آنرا با ذکر دلیل کتبی از طریق همان مامور پست برگرداند(فقط مربوط به داخل ایران). در این صورت هیچ هزینه ای نیز به شخص ارسال کننده برگشت داده نخواهد شد. تیم انگور هیچ مسئولیتی برای پاسخگویی چرایی این اتفاق به فرستنده را ندارد.

2) چنانچه شخص/اشخاص سومی (غیر از فرستنده و گیرنده) از ارسال گل یا هدیه از طرف فرستنده و یا تحویل گرفتن آن توسط گیرنده (به دلایل خانوادگی، اخلاقی و…) ناراضی بود، باید از طریق مراجع قانونی و انتظامی ثبت شکایت کند. از آنجائیکه اطلاعات مشتریان نزد گل‌فروشی آنلاین انگور محرمانه می باشد، در این خصوص فقط به مراجع قانونی پاسخگویی انجام خواهد شد.

 

چگونگی سفارش دادن گل برای خارج از کشور :

گلفروشی آنلاین انگور همواره از بهترین سرویس های ارسال کالا در خارج از ایران مانند DHL، dpd و… استفاده خواهد کرد. لطفا توجه داشته باشید که هیچیک از شرکت های فوق برای ارسال بموقع گارانتی صد در صد نمی دهند. به همین جهت سفارشات مشتریان ممکن هست با یک الی دو روز کاری تاخیر انجام شود. (منظور از روز کاری دوشنبه‌ تا جمعه می باشد).